Malaysia Return & Exchange Policy

1. 退换资格 Eligibility

• 退货窗口：收到商品后7个工作日内（以物流签收记录为准）
• 商品状态要求：
  ✅ 未拆封使用、保留完整原包装（含防伪标签）
  ✅ 附带原始购买凭证（电子发票/订单号）
  ✅ 非以下除外商品：
  ‼️ 个人护理用品（内衣、护肤品等）
  ‼️ 定制化商品
  ‼️ 食品及保质期短的商品

2. 退款流程 Refund Process

1. 提交申请：登录官网「我的订单」→ 选择问题商品 → 上传：
   • 商品现状照片（4张不同角度）
   • 物流面单照片
2. 审核周期：1-3个工作日（工作日9am-6pm）
3. 退款方式：
   

   原支付方式	处理时间	手续费
   信用卡/借记卡	5-7工作日	无
   电子钱包(TNG/GrabPay)	即时到账	无
   银行转账	1-3工作日	RM5（由买家承担）

3. 换货服务 Exchange

• 适用情形：
  🔄 商品存在质量问题（需附SIRIM认证检测报告）
  🔄 尺寸/颜色错发（以订单记录为准）
• 操作流程：
  1. 客服确认问题 → 生成换货标签
  2. 通过Pos Malaysia/J&T Express免费寄回
  3. 新商品将在48小时内发出

4. 特别条款 Special Conditions

• 跨境订单：仅接受商品严重破损/发错货的退货，需在签收时拍摄开箱视频作为证据
• 高价值商品（超过RM2000）：退货前需购买第三方验货服务（费用由卖家承担）
• 滥用政策处理：
  若发现同一用户30天内退货3次以上，将永久冻结账户并报告KPDNHEP（国内贸易部）

5. 法律声明 Legal Compliance

• 本政策符合《Malaysia Competition Act 2010》第5章公平交易条款
• 争议解决优先通过**Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia（消费仲裁庭）**处理

消费者权益提示

根据《Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012》第7(3)条，您有权：
🔹 获得清晰的中文/马来文/英文版政策说明
🔹 在商品与描述严重不符时要求全额退款+补偿运费
🔹 通过 e-Commerce Consumer Malaysia 进行投诉