Malaysia Return & Exchange Policy
1. 退换资格 Eligibility
- 退货窗口:收到商品后7个工作日内(以物流签收记录为准)
- 商品状态要求:
✅ 未拆封使用、保留完整原包装(含防伪标签)
✅ 附带原始购买凭证(电子发票/订单号)
✅ 非以下除外商品:
‼️ 个人护理用品(内衣、护肤品等)
‼️ 定制化商品
‼️ 食品及保质期短的商品
2. 退款流程 Refund Process
- 提交申请:登录官网「我的订单」→ 选择问题商品 → 上传:
- 商品现状照片(4张不同角度)
- 物流面单照片
- 审核周期:1-3个工作日(工作日9am-6pm)
- 退款方式:
原支付方式 处理时间 手续费 信用卡/借记卡 5-7工作日 无 电子钱包(TNG/GrabPay) 即时到账 无 银行转账 1-3工作日 RM5(由买家承担)
3. 换货服务 Exchange
- 适用情形:
🔄 商品存在质量问题(需附SIRIM认证检测报告)
🔄 尺寸/颜色错发(以订单记录为准) - 操作流程:
- 客服确认问题 → 生成换货标签
- 通过Pos Malaysia/J&T Express免费寄回
- 新商品将在48小时内发出
4. 特别条款 Special Conditions
- 跨境订单:仅接受商品严重破损/发错货的退货,需在签收时拍摄开箱视频作为证据
- 高价值商品(超过RM2000):退货前需购买第三方验货服务(费用由卖家承担)
- 滥用政策处理:
若发现同一用户30天内退货3次以上,将永久冻结账户并报告KPDNHEP(国内贸易部)
5. 法律声明 Legal Compliance
- 本政策符合《Malaysia Competition Act 2010》第5章公平交易条款
- 争议解决优先通过**Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia(消费仲裁庭)**处理
消费者权益提示
根据《Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012》第7(3)条,您有权:
🔹 获得清晰的中文/马来文/英文版政策说明
🔹 在商品与描述严重不符时要求全额退款+补偿运费
🔹 通过 e-Commerce Consumer Malaysia 进行投诉